Esquecer a senha do certificado digital é mais comum do que parece. O problema é que, por segurança, nem a certificadora tem acesso a ela. Veja o que tentar antes e qual é a solução quando não tem jeito.
Por que a senha não pode ser recuperada
A senha protege a chave privada do certificado, que é o que permite assinar em seu nome. Ela é definida por você no momento da emissão e não fica guardada com a certificadora. Se alguém pudesse "recuperar" a senha, também poderia usar seu certificado. Por isso não existe "esqueci minha senha" como em um site comum.
O que tentar antes
- Teste as senhas que você costuma usar, com atenção a letras maiúsculas e minúsculas;
- Procure anotações da época da emissão ou pergunte a quem ajudou na instalação (por exemplo, o contador);
- Se o certificado já está instalado no computador e funcionando no emissor, ele pode continuar sendo usado ali até o vencimento. O problema aparece na hora de instalar em outro lugar.
Quer resolver agora? Um atendente da Certivax te ajuda pelo WhatsApp, e a validação leva cerca de 5 minutos.
Falar no WhatsAppSe não lembrar mesmo: novo certificado
Sem a senha, o arquivo do certificado não pode ser instalado novamente. A solução é emitir um novo certificado. Com a emissão por videoconferência, isso leva cerca de 5 minutos, e você já define uma nova senha.
Perdi o arquivo do certificado
A situação é parecida. Se o computador foi formatado ou estragou e não havia cópia de segurança do arquivo .pfx, não há como recuperar o certificado. É preciso emitir um novo. Por isso recomendamos sempre guardar uma cópia do arquivo em local seguro, como explicamos em como instalar o certificado A1.
Dica para a próxima vez
Guarde a senha em um gerenciador de senhas ou em um local seguro e separado do arquivo do certificado. Nunca deixe a senha anotada junto com o pen drive do certificado.